要提高顧客滿意度，增強企業(yè)的市場競爭能力，是貨代物流服務管理的重要內(nèi)容之一，是貨代物流服務績效的持續(xù)改善，是貨代物流服務管理的重要內(nèi)容。要不斷提高顧客服務質量，就必須更新服務理念，提高服務者的素質，節(jié)約服務成本，創(chuàng)新物流服務技術。

一、更新服務理念。

青島貨代公司作為貨代物流服務的提供者，其服務經(jīng)營理念需要從原來的“以產(chǎn)品為主”轉向“以顧客為主”，企業(yè)關注的焦點也要從企業(yè)內(nèi)部運作擴展到與客戶的關系，圍繞客戶的需求進行服務創(chuàng)新。

二、提高服務者的質量。

服務型員工的從業(yè)素質對企業(yè)提供的服務質量和服務水平起著至關重要的作用，而企業(yè)的服務者的水平和態(tài)度，也是影響顧客滿意度的一個重要因素。所以對貨代物流服務企業(yè)而言，擁有一支素質優(yōu)良、態(tài)度優(yōu)良、奉獻精神的服務隊伍，是一個比較重要的問題。

1、全面提升企業(yè)員工素質

全面提升企業(yè)員工素質，可采取兩條途徑：一是對現(xiàn)有員工進行全面培訓，挑選出具有深層潛能的業(yè)務骨干，二是聘請社會上較勤奮、技術性較高的專業(yè)人員，為公司內(nèi)部培養(yǎng)出較強的人才。

2、建立有效的競爭機制

要建立有效的競爭機制，給優(yōu)質人才更優(yōu)厚的待遇，提供更好的升遷和深造的機會，并且對表現(xiàn)不好的員工，應在限期糾正的條件下，實行減薪、降職甚至下崗。以這樣的競爭上崗、優(yōu)勝劣汰等激勵方式，逐步淘汰一批跟不上企業(yè)發(fā)展的人，以達到提高服務者整體素質的目的。

3、節(jié)省服務成本

根據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)企業(yè)在提供物流服務內(nèi)容上所需支付的費用遠高于國外同類企業(yè)，因此，節(jié)省成本的潛力非常大。在節(jié)省服務費用的方法上，可采取服務標準化、增加設備減員等方式。

4、創(chuàng)新貨代物流服務技術

定位系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換，自動儲存系統(tǒng)，計算機輔助運輸線路設計，車輛配載的自動補貨系統(tǒng)，POS系統(tǒng)和一體化供應鏈物流管理系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段在物流領域的應用，大大提高了貨代物流的運行效率。技術上既要堅持不斷地引進與開發(fā)相結合，又要把這些技術產(chǎn)業(yè)化、集成化，避免重復投資和條塊分割，同時不斷完善基礎設施及其它輔助設施，以發(fā)揮這些技術的規(guī)模經(jīng)濟效應。